Liên hệ Yêu thích Đăng nhập Đăng ký Đơn hàng Giỏ hàng Vừa xem Thông báo Ví quà Sổ địa chỉ Theo dõi đơn Chỉnh sửa hồ sơ Trang chủ Sản phẩm Khuyến mãi Về chúng tôi FAQ Vận chuyển Đổi trả Bảo mật Điều khoản Hướng dẫn mua hàng Nguồn gốc & thương hiệu Chính sách đánh giá Uy tín Thông tin đơn vị Thanh toán Cửa hàng Lookbook Hướng dẫn size Blog Gọi điện
Vừa xem Giỏ hàng Thông báo Yêu thích Đơn hàng Khuyến mãi Liên hệ
Bỏ qua nội dung

Đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn

gudo.vn là nhà bán hàng độc lập. Chính sách trên website này chỉ áp dụng cho đơn hàng đặt tại gudo.vn.

Điều kiện đổi trả công khai (Google Merchant Center)

  • Quốc gia: chỉ nhận đổi / trả cho đơn đã giao trong Việt Nam.
  • Thời hạn: 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
  • Tình trạng hàng được nhận: còn tem mác, chưa sử dụng, chưa giặt, chưa bẩn, bao bì và phụ kiện còn nguyên.
  • Cách gửi trả: liên hệ shop trước, rồi gửi bưu điện về địa chỉ nhận đổi/trả ghi ở cuối trang. gudo.vn không có quầy nhận trả tức thì; đến trực tiếp cần hẹn trước.
  • Ai trả phí vận chuyển chiều về: shop chịu toàn bộ nếu hàng lỗi, hư hỏng hoặc giao sai mô tả. Khách chịu phí hai chiều (khoảng 60.000đ) khi đổi size vì không vừa.
  • Phí nhập kho: không thu phí nhập kho chung. Chỉ khấu trừ 40% giá trị sản phẩm ban đầu khi đổi sang mẫu khác vì hàng đã là size nhỏ nhất hoặc lớn nhất, không lỗi và đúng mô tả.
  • Hoàn tiền: trong 3–7 ngày làm việc sau khi shop nhận và kiểm đủ điều kiện, chuyển về đúng phương thức đã thanh toán (chuyển khoản, QR hoặc COD).
  • Đổi ý sau khi nhận đúng mô tả: không hoàn tiền; được đổi size 1 lần trong thời hạn nếu hàng còn nguyên điều kiện.
  • Không nhận đổi/trả: hàng đã dùng, mất tem, rách, giặt, phai màu hoặc hư do người sử dụng.

Tóm tắt đổi trả (áp dụng mọi đơn trên gudo.vn)

  • Thời hạn: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Được hoàn tiền khi hàng lỗi, hư hỏng, giao sai mẫu / màu / size so với mô tả trên website.
  • Đổi ý sau khi nhận đúng mô tả: không hoàn tiền; được đổi size 1 lần nếu còn tem, chưa dùng, chưa giặt.
  • Phí trả hàng: shop chịu nếu lỗi hoặc giao nhầm; khách chịu phí vận chuyển hai chiều khi đổi size vì không vừa (khoảng 60.000đ).
  • Hoàn tiền: trong 3–7 ngày làm việc, về đúng phương thức đã thanh toán (chuyển khoản, QR hoặc COD).
  • Hủy đơn: được hủy khi chưa gửi hàng; tiền đã trả được hoàn trong 3–7 ngày làm việc.
  • Địa chỉ nhận đổi/trả: Xóm Buối, Thôn Vật Lại 3, Xã Vật Lại, Huyện Ba Vì, Thành phố Hà Nội — người nhận Lê Thị Diệu Lan.

Điều kiện đổi trả công khai

  • Quốc gia: chỉ Việt Nam. Không nhận đổi trả từ nước ngoài.
  • Thời hạn: 7 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển giao hàng.
  • Được hoàn tiền khi hàng lỗi, hư hỏng hoặc giao sai mẫu, sai màu, sai size so với mô tả trên gudo.vn.
  • Đổi ý sau khi nhận đúng mô tả: không hoàn tiền. Được đổi size 1 lần nếu còn tem, chưa dùng, chưa giặt.
  • Tình trạng hàng nhận trả: còn nguyên tem mác, chưa sử dụng, chưa giặt tẩy, phụ kiện còn đủ.
  • Cách gửi trả: khách tự gửi bưu phẩm về địa chỉ nhận hàng (shop không gửi nhãn trả trước). Liên hệ Chat mua, hotline hoặc email trước khi gửi.
  • Cước trả hàng: lỗi hoặc giao nhầm — gudo.vn chịu cước. Đổi size vì không vừa — khách chịu cước hai chiều (khoảng 60.000đ).
  • Phí xử lý: không thu phí restocking khi trả hàng lỗi hoặc giao sai. Chỉ khi hàng đã hết size nhỏ nhất hoặc lớn nhất và khách đổi sang mẫu khác giá trị cao hơn: khấu trừ 40% giá trị sản phẩm ban đầu.
  • Hoàn tiền: trong 3–7 ngày làm việc sau khi shop kiểm đủ điều kiện, về đúng phương thức đã thanh toán (chuyển khoản, QR hoặc COD). Không hoàn bằng mã cửa hàng.
  • Không áp dụng đổi trả: hàng đã dùng, mất tem, đã giặt, rách hoặc hư do khách; đồ lót, đồ bơi và tất đã mở bao.
  • Hủy đơn: được hủy khi chưa gửi hàng; tiền đã trả được hoàn trong 3–7 ngày làm việc.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cảm ơn quý khách đã mua tại gudo.vn. Khi đặt hàng trên website, quý khách được xem là đã đọc và đồng ý quy định dưới đây.

1. Trả hàng – Hoàn tiền

1.1. Được trả hàng hoàn tiền khi sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng, không đúng mô tả, sai mẫu / màu / size so với website.

Đổi ý / không còn nhu cầu sau khi đã nhận hàng đúng mô tả: không hoàn tiền. Áp dụng mục đổi hàng (Mục 2) — đổi size 1 lần, không đổi mẫu.

Đã nhận đúng mô tả nhưng muốn đổi mẫu: áp dụng Mục 2 (đổi sang mẫu giá trị cao hơn, khấu trừ 40% nếu đã là size nhỏ nhất/lớn nhất).

1.2. Thời gian hoàn tiền: sau khi shop nhận và kiểm đủ điều kiện, hoàn trong 03 – 07 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví/QR hoặc tiền mặt/COD).

1.3. Chi phí: lỗi hoặc giao nhầm — gudo.vn chịu ship. Trả vì lý do cá nhân ngoài quy định — không hoàn tiền.

2. Đổi hàng

2.1. Trường hợp được đổi

  • Không vừa: hỗ trợ đổi 01 lần sang size khác (không đổi mẫu).
  • Đã là size nhỏ nhất hoặc lớn nhất, hàng không lỗi và đúng mô tả: có thể đổi sang mẫu giá trị cao hơn; shop khấu trừ 40% giá trị sản phẩm ban đầu để bù chi phí xử lý.
  • Lỗi NSX hoặc giao nhầm: đổi miễn phí.
  • Không đổi nếu hư do người dùng (rách, giặt máy, phai, hư vật lý).

2.2. Điều kiện: còn tem mác, chưa dùng, chưa giặt, bao bì/phụ kiện nguyên. Trường hợp đặc biệt cần shop xác nhận trước khi gửi.

2.3. Thời hạn: 07 ngày từ ngày nhận (theo vận chuyển). Có lý do khách quan thì liên hệ trước.

2.4. Cước đổi: không vừa — khách trả ship hai chiều (khoảng 60.000đ). Lỗi / giao nhầm — shop chịu.

3. Hủy đơn hàng (trước khi gửi)

  • Chưa xuất kho / chưa bàn giao vận chuyển: quý khách được hủy trên mục Đơn hàng, Chat mua, hotline 0968 659 836 hoặc email hotro@gudo.vn. Tiền đã chuyển / đặt cọc được hoàn về phương thức ban đầu trong 03 – 07 ngày làm việc.
  • Đã gửi hàng: không hủy giữa đường. Nhận hàng rồi xử lý theo đổi/trả (Mục 1–2). Từ chối nhận vì lỗi / sai mô tả: shop hỗ trợ đổi hoặc hoàn.
  • Không có gói đăng ký tự gia hạn. Mọi khoản thanh toán là theo từng đơn.

4. Cách trả / gửi hàng đổi

  1. Liên hệ Chat mua, hotline hoặc email trong 07 ngày kể từ ngày nhận, nêu mã đơn và lý do.
  2. Shop xác nhận điều kiện (tem mác, chưa dùng, chưa giặt).
  3. Đóng gói nguyên vẹn, gửi về địa chỉ: Xóm Buối, Thôn Vật Lại 3, Xã Vật Lại, Huyện Ba Vì, Thành phố Hà Nội (người nhận: Lê Thị Diệu Lan / Hộ kinh doanh Gudo).
  4. Shop kiểm hàng rồi hoàn tiền (3–7 ngày làm việc) hoặc gửi size/mẫu đổi.

5. Liên hệ đổi / trả

6. Lưu ý

  • Shop có quyền từ chối nếu hàng không còn nguyên vẹn.
  • Chính sách có thể cập nhật; áp dụng đơn phát sinh từ ngày đăng mới.

Quy định có hiệu lực từ ngày 18/09/2026.

Thông tin đơn vị sở hữu website gudo.vn

Website gudo.vn thuộc quyền sở hữu và quản lý của Hộ kinh doanh Gudo.

Chủ hộ: Lê Thị Diệu Lan — Chủ hộ kinh doanh.

Địa chỉ: Xóm Buối, Thôn Vật Lại 3, Xã Vật Lại, Huyện Ba Vì, Thành phố Hà Nội

Điện thoại: 0968 659 836 (Giờ làm việc: 8h00 – 16h30) · Email: hotro@gudo.vn

Quý khách vui lòng liên hệ trước khi đến làm việc, hoặc dùng Chat mua trên website để được hỗ trợ nhanh.

Shop tuân thủ chính sách quảng cáo của Google Merchant Center, Facebook (Meta) và TikTok khi chạy catalog, pixel và chiến dịch quảng cáo. Thông tin sản phẩm, giá, tồn kho và dữ liệu khách được xử lý phù hợp với quy định của các nền tảng này.

Xem thêm Liên hệ, Giao hàng.